Условия возврата и замены блюд

Мы всегда стараемся сделать ваш опыт с нами максимально приятным. Если вы остались недовольны качеством блюда, мы готовы заменить его или предложить другой вариант. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями возврата:

1. Как сообщить о некачественном блюде?

Если вам не понравилось блюдо, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой доставки по телефону +7 (922) 160-51-91. Мы постараемся оперативно решить ваш вопрос.

2. Условия замены блюда:

• Объем остатка: Для оформления замены объем оставшегося блюда должен составлять не менее 80% от первоначального.
• Время замены: Замена блюда будет произведена в самое ближайшее время с учетом времени на приготовление и доставку, в среднем в течение 1 часа.
• Исключения: Замена блюда не производится, если клиент изменил свое мнение после получения заказа или клиент попробовал более 20% от объема блюда.

3. Действуют ли скидки на замену блюд?

Скидки на замену блюд не распространяются в случае задержки курьера, но мы приложим все усилия, чтобы доставить блюдо максимально быстро.

4. Что делать, если вы хотите вернуть деньги?

Возврат денежных средств возможен в случае, если:

• Блюдо оказалось некачественным, что подтверждено сотрудником кафе «Перекус»
• Замена блюда невозможна из-за отсутствия ингредиентов или технических сложностей.
• Вам необходимо привезти заказанную еду обратно нам в кафе «Перекус» по адресу: г. Арамиль, ул. Сосновая 12

Для возврата денежных средств:

• Привезите заказанное блюдо обратно в кафе «Перекус» по адресу: г. Арамиль, ул. Сосновая 12.
• Предоставьте чек или подтверждение оплаты.

Сроки возврата: Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 5 рабочих дней после подтверждения возврата.

5. Если блюдо доставлено с задержкой

Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваш заказ вовремя, но в дни повышенной нагрузки или из-за внешних обстоятельств (погодные условия, пробки, высокий объем заказов) возможны задержки до 2 часов (для Арамиля) и 2–3 часов (для Екатеринбурга).

Как мы компенсируем задержки:

1. Информирование клиента: В случае задержки мы заранее оповестим вас по телефону или через SMS, чтобы вы знали примерное время ожидания.
2. Приоритетное приготовление: Ваш заказ будет выполнен в первую очередь, чтобы минимизировать время ожидания.
3. Бонусы: В качестве компенсации мы можем предложить промокод на скидку для следующего заказа.

Условия исключений:

• Компенсация не предоставляется в случае форс-мажорных обстоятельств (например, неблагоприятные погодные условия, перебои в работе транспортной системы).
• Мы не можем гарантировать точное время доставки в праздники или во время акций из-за повышенного объема заказов, но приложим все усилия, чтобы сократить задержки.